Un Servizio su Misura, Dall’Apertura alla Liquidazione
La gestione di un sinistro rappresenta per il cliente finale un momento delicato, in cui emergono emozioni, incertezze e aspettative. In Valok abbiamo costruito un servizio capace di trasformare un evento critico in un’occasione di fidelizzazione. Grazie a una gestione integrata e personalizzata, seguiamo l’intero processo: dalla verifica della copertura assicurativa all’apertura del sinistro, fino alla definizione e liquidazione della pratica. Il cliente viene seguito in ogni passaggio, con aggiornamenti puntuali e un’assistenza costante. Lavoriamo a fianco di agenzie, broker e compagnie, offrendo un supporto completo che alleggerisce le attività interne e garantisce standard di servizio eccellenti.
CARD
Incidente stradale verificatosi in Italia tra due veicoli con targa italiana.
- Obbligo IVASS di liquidazione entro
le tempistiche (30 giorni se doppia firma, 60 se firma singola).
ARD/CVT
Sinistro che coinvolge le garanzie
accessorie dell’auto:
- KASKO/Collisione;
- Cristalli;
- Eventi Naturali;
- Grandine;
- Eventi sociopolitici/atti vandalici;
- Furto/Incendio.
RCA
Sinistro stradale con almeno una delle seguenti caratteristiche:
• Tre o più veicoli coinvolti;
• Avvenuto all’estero o con auto
con targa estera;
• Lesioni fisiche superiori al 9%;
• Con ciclista o pedone;
• Con macchine agricole o natanti;
• Mancato impatto tra i due veicoli.
RIMBORSO CONSAP
Consente ai contraenti delle polizze assicurative per veicoli responsabili del sinistro di rimborsare l'importo del sinistro, per prevenire l'aumento del premio derivante dall'assegnazione di una classe di merito superiore.
Trasparenza e Servizio Eccellente
Processi Certificati e Standard Elevati
Il nostro metodo è strutturato per garantire massima trasparenza ed efficienza. Ogni sinistro viene gestito tramite procedure codificate che assicurano la piena conformità alle normative IVASS e la puntuale chiusura nei termini previsti. Dalla raccolta documentale alla preventivazione, dalla programmazione degli interventi alla chiusura della pratica, ogni fase è monitorata dai nostri specialisti. Siamo in grado di attivare rapidamente carrozzerie partner, pianificare riparazioni e fornire auto sostitutive, riducendo disagi e fermo tecnico. Questo modello operativo permette ai nostri partner assicurativi di affidare completamente l’area sinistri, con la sicurezza di offrire un servizio di eccellenza.
Fasi della gestione completa del sinistro
Verifica condizioni di polizza
Apertura sinistro e invio cliente alla carrozzeria
Accertamento danno con foto e preventivo
Programmazione e gestione riparazione
Coordinamento con periti e liquidatori
Aggiornamenti costanti al cliente
Definizione pratica e gestione contestazioni
Fidelizzazione e Customer Experience al Centro
Gestire bene un sinistro non significa solo risolvere un problema: significa rafforzare il legame tra il cliente e il brand. Per questo mettiamo al centro del nostro servizio la cura della relazione. Valok si propone come interlocutore unico per tutte le parti coinvolte, gestendo con empatia e precisione ogni fase, in modo che il cliente si senta ascoltato, tutelato e seguito. Il nostro obiettivo è ridurre lo stress dell’evento e trasformare un’esperienza potenzialmente negativa in un momento di valorizzazione del servizio assicurativo. Il risultato? Una maggiore soddisfazione del cliente, un miglioramento della reputazione del brand e un incremento della retention.
Affida i Tuoi Sinistri a Chi Fa della Precisione un Metodo
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